生活総合支援サービス『ハートフルサービス』の遠藤 和昭さんにインタビューをしました！
サービスの強みや雰囲気などがわかると思いますので、ぜひ最後までご覧ください。
もくじ
- 1 サービスの特徴やコンセプトを教えてください。
- 2 実際どのような方が利用されていますか？
- 3 どのくらいリピートされていますか？
- 4 こういう方には特に利用してほしい等はありますか？
- 5 どのようなスタッフさんがいらっしゃいますか？（特徴や雰囲気など）
- 6 スタッフさんの採用や教育面で意識していることがあれば教えてください。
- 7 ここには力をいれているので絶対に負けないという部分を教えてください。
- 8 今後さらに力を入れていこうと思う部分があれば教えてください。
- 9 （サービス面などで）お客さまに良い意味で驚かれた経験があれば教えてください。
- 10 最後にサービスの利用を検討している方にメッセージをお願いします。
- 11 インタビュー終了
サービスの特徴やコンセプトを教えてください。
時間制のサービスのため、サービス内容はお客様のライフスタイルに合わせて希望のサービスを組み合わせて、ご利用いただける柔軟性の高いサービスとなってます。
また、介護会社の家事代行サービスとあって、家事だけでなく病院付き添いや見守りなどの介護やお子様の送迎や見守りなどのベビーシッター、ペットのお世話など日々の生活に関わる様々なことをサポートさせていただきます。
実際どのような方が利用されていますか？
ご利用される方は、30代ご夫婦～90代の独居の方まで、幅広くご利用されています。
ご自身でお問い合わせいただく方もいれば、ご家族の方からご両親を心配してご相談いただく方などいらっしゃいます。
どのくらいリピートされていますか？
最初から定期でご利用されるお客様もいらっしゃいますが、お試しでご利用された方も、1シーズンに1回、月1回、不定期など利用頻度は様々でリピート率ですと80％は超えるのではないかと思います。
こういう方には特に利用してほしい等はありますか？
家事・介護・育児を少しの時間でも誰かに任せることによって、その空いた時間にリフレッシュ出来る方がいらっしゃれば、是非上手に活用していただきたいと思います。
どのようなスタッフさんがいらっしゃいますか？（特徴や雰囲気など）
お仕事させていただく以上、当たり前かもしれませんが、皆一様にお客様のニーズを汲み取って一生懸命、少しでもお役に立てればと尽力する真面目で柔軟性の高い柔らかい雰囲気の方達です。
スタッフさんの採用や教育面で意識していることがあれば教えてください。
個人面談を実施しておりますが、面談の前に登録研修を行っております。
就労時に注意すべきことや技術的なこと、ビジネスマナーなどに関する研修を受講いただき、個人宅で仕事をするということの大変さ、責任の重さ、この仕事のやりがいなどをご理解いただいた上で登録していただいております。
尚、お客様に安心してご利用いただくために、登録スタッフからは身元確認のための書類をご提出いただいております。
ここには力をいれているので絶対に負けないという部分を教えてください。
①問い合わせからサービス開始までのスピードです。
サービス提供できるかどうかは当日中に回答させていただいております。
②スタッフが社会人としての常識をしっかり持っていて臨機応変さがあるというのは強みです。
スタッフの協力もあって皆マメに報告してくれるので、報連相も徹底してます。
③お客様の寛大な心もあって就労したスタッフを変更してほしいといった声がないことです。
家事代行や家政婦さんなどご利用いただいたことない方は、「普通でしょ」と思う方もいるかもしれませんが、数百事例以上見てきた管理者からすると、すごい事です！
我ながら、スタッフの質も素晴らしいと思いますが、お客様も広い心で見ていただけてるのかなと思います。
④弊社は家事だけでなく、介護、ベビーシッター、ペットのお世話も出来ます。
定期のご利用でなくても、１時間～ご利用いただけます。
今後さらに力を入れていこうと思う部分があれば教えてください。
どんな方でもご利用いただけるサービスにも関わらず、こういうサービスの存在を知らない方がまだ多数いらっしゃると思いますので、多くの方に知っていただけるよう本サービスを浸透させていきたいと思います。
その上で、ゆくゆくはエリアの拡大をして、さらに多くのお客様のお役に立てればと考えております。
（サービス面などで）お客さまに良い意味で驚かれた経験があれば教えてください。
問い合わせから数時間後にサービス提供させていただいたことや、「こんなことまでしてくれるんですか！」と他の企業様ではお断りされたニーズに対しても、ご対応させていただいたことなど、可能な限り、各お客様のニーズに合わせて対応させていただいている柔軟性と迅速さは驚かれます。
最後にサービスの利用を検討している方にメッセージをお願いします。
現在、家事代行業者は全国たくさんあります。一体どこが良いのか選ぶのに迷うと思います。
家事代行サービスは、決して”安い”と言えるサービスではないと思いますので、まずは、安価な会社から試してみるのが良いのではないかと思います。（ちなみに、弊社は安い方だと思います。）
あとは、フィーリングでしょうか。
使いたいと思ったときに、何に困っていて何を頼みたいか一番マッチしそうなところにとりあえず連絡してみることがご利用いただく第一歩かと思います。
質問だけでも構いません。直接ご訪問してサービス説明させていただくことも可能です。
皆様の日々のお困りごとの解決に、少しでもお役に立てれば幸いです。
家事に仕事に介護に育児、すべて行うのは本当に大変なことです。
どれか一つ任せてみても良いのではないでしょうか。
その選択肢の一つに、ハートフルサービスを選んでいただけたら嬉しいです。
お気軽にご連絡ください。
インタビュー終了
遠藤 和昭さんありがとうございました！
生活総合支援サービス『ハートフルサービス』は、神奈川県藤沢市（辻堂含む）・茅ヶ崎市・平塚市・鎌倉市・逗子市・大磯町・二宮町の湘南エリアをメインに神奈川県全域を対象にサービスを提供しています。
なお、東京都も相談可能との事です。
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