『メリーポピンズ家事代行サービス』にインタビュー！

2022年2月10日

メリーポピンズ

『メリーポピンズ家事代行サービス』の渡辺栄子さんにインタビューをしました！

サービスの強みや雰囲気などがわかると思いますので、ぜひ最後までご覧ください。

1 サービスの特徴やコンセプトを教えてください。
2 実際どのような方が利用されていますか？
3 どのくらいリピートされていますか？
4 こういう方には特に利用してほしい等はありますか？
5 どのようなスタッフさんがいらっしゃいますか？（特徴や雰囲気など）
6 スタッフさんの採用や教育面で意識していることがあれば教えてください。
7 ここには力をいれているので絶対に負けないという部分を教えてください。
8 今後さらに力を入れていこうと思う部分があれば教えてください。
9 （サービス面などで）お客さまに良い意味で驚かれた経験があれば教えてください。
10 最後にサービスの利用を検討している方にメッセージをお願いします。
11 インタビュー終了

サービスの特徴やコンセプトを教えてください。

愛する地元名古屋を中心に事業展開する地域密着の家事代行サービス業者でございます。

お掃除だけでなく、お洗濯・お料理・お買い物など複合サービスにもお応えするオーダーメイドの家事代行。

定期プランのほか、最短で即日(当日)対応プランやお一人様向けプラン、お庭お手入れプランなどご対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

実際どのような方が利用されていますか？

子育てしながらフルキャリアで働かれていて、お子さまの習い事など教育熱心な方が多いです。

仕事に加えお子さまの習い事の送り迎えもされていらっしゃいます。限られた時間の中で本当に目まぐるしく、沢山のことをこなしていらっしゃいます。

どのくらいリピートされていますか？

2018年1月からサービス提供させていただいております。

お客様の転居によるご解約以外は、ご契約いただきましたお客様でお止めになった方はいませんので、90％以上の継続率です。

こういう方には特に利用してほしい等はありますか？

仕事柄、帰宅が遅く掃除ができない、子育てもお料理もお洗濯もすべてをお一人で頑張っていらっしゃる方は多いと思います。

家事は手間と時間を要しますし、重労働で負担が大きいものです。家事とお仕事の両立を完璧にこなす必要はありません。

家事は女性が行うもので、他人にお願いすることは「恥ずかしいこと」と思い込んでいませんか。手抜きではありません。限界が来る前に、少し家事の時間をお任せいただければ、時間的にも精神的にもぐっと楽になり、心にゆとりが生まれ、全てがうまくいくと確信しています。

どのようなスタッフさんがいらっしゃいますか？（特徴や雰囲気など）

調理師免許保有者や整理収納アドバイザー認定者など特化したスペシャリストもいます。

その他に子育て経験者、義父母との同居経験のある人も在籍していますので、お困りごとに自ら気づき、気になったところは、小さな事でもご報告・ご提案し、サービスを提供していますので、お客様から満足の声をいただいております。

言われたことだけを行う「執事」感覚でなく、家事の「プロ」としてのご提案やアドバイスもさせていただいており、信頼とご好評をいただいております。

スタッフさんの採用や教育面で意識していることがあれば教えてください。

40～50歳代の家事子育て経験豊富な女性スタッフです。

お客様のご自宅へ訪問してサービスをご提供することから、人柄・コミュニケーションがとれる人、礼儀正しさや性格的・雰囲気的な部分や信頼性を重視して採用しています。

顧客情報は機密保持契約を結び、個人情報取扱規程について教育しております。

お客様に「笑顔あふれる生活と暮らしのゆとりをお届けする」ことをモットーにしております。

ここには力をいれているので絶対に負けないという部分を教えてください。

お客様が必要とするご要望を聞き取り、お気持ちに寄り添い、かゆいところに手が届くお手伝いで、この人に頼んで本当に良かったと思っていただくことが真の想いです。

各々のご家庭に合わせた対応をお客様とのやり取りの中で組み立てていきます。

オーダーメイドの家事サービスなので、重点的に作業してほしい部分も臨機応変に対応しますが、日常の家事全般が対象で、専門技術・機材を必要とするエアコン清掃などは行っていません。しかし、最近のレンジフードは取り外しにも工具が不要で容易に清掃できる構造の機種もあり、時間内であれば対応も可能です。

また、夕食のご用意をしながら、学校から帰宅後のお子さまを家で見守り、お子さまのご様子や長所を報告することにより子育てのヒントを感じとっていただいています。

それ以外にも、東京暮らしのご家族から、名古屋のご高齢な親御さん宅の家事代行を依頼された際は、ハウスキーピングだけでなく、暮らしのご様子を報告することで見守りサービスにもなっています。

玄関鍵をお預かりのときは「鍵預かり証」を発行し、GPSタグをつけて厳重に保管いたします。お預かり手数料は発生しません。

付加価値のある複合サービスをご提供し、お客様がサービスに感動と感謝・感激の“３感”を大切にしています。

今後さらに力を入れていこうと思う部分があれば教えてください。

（１）空き家巡回サービス

「空き家」は地域の景観を損ねるだけでなく、防犯・防災上でもさまざまな問題が生じます。室内に風通しをしないと建物の老朽化が進みますし、ゴミなどの不法投棄の誘発、雑草の繁茂・樹木の越境などお悩み事を解決したいと思っています。

（２）お墓参り代行

遠方にお住まいでご先祖様のお墓参りが困難だったり、さまざまなご事情でお墓まで行くことができない時に代行してお墓参りをさせていただくサービスを考えています。草取り、墓石掃除、御供花の用意、お参りまでオンラインで実際にご先祖様のそばに近づいてお参りいただける形にして、お気持ちに寄り添うことができたらと考えています。